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Planète Learning

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Fondateur : Grégory Hélias

Site réalisé par : Planète Learning

Directeur de la publication : Grégory Hélias

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Hébergement du site www.planete-learning.com : OVH, SAS au capital de 10 069 020 €
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
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Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de protection des données.

Plainte & médiation

La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Si toutefois vous souhaitez nous faire part d’un mécontentement, nous vous invitons à suivre notre processus de traitement des plaintes, précisé ci-après :

Qu’est-ce qu’une plainte ?

Une plainte est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une plainte.

Comment nous transmettre une plainte?

Vous avez la possibilité de nous faire part de toute plainte en vous adressant à Planète Learning en lui faisant part de votre mécontentement par tout moyen à votre convenance:  par mail, par courrier…

Vous avez aussi la possibilité de nous faire part de toute plainte en utilisant les coordonnées suivantes :

  • Par courrier : Planète Learning 1885 Rue Jean Picard – Laval, H7T 2K4 (Québec), Canada
  • par courriel à : contact@planete-learning

Nous nous engageons à accuser réception de votre plainte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux mois maximum à compter de la réception de la totalité des éléments permettant de traiter votre plainte.

Les documents en lien avec l’objet de votre réclamation sont conservés pendant 5 ans à compter de l’accusé de réception de votre plainte.

Notre réponse à votre plainte ne vous satisfait pas ?

Si la réponse apportée par nos services est jugée insatisfaisante et après avoir saisi successivement notre service conformément à notre circuit de traitement des plaintes, vous avez la possibilité de demander une médiation privée, et l’aide d’un médiateur accrédité choisit d’un commun accord et qui exercera sa mission en toute indépendance. Nous nous engageons dans ce cas à un partage des honoraires du médiateur.

communiquer avec nous

Pour toute question , écrivez à contact@planete-learning.com

Pour pouvoir exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Adresse postale : Planète Learning , 1885 Rue Jean Picard – Laval, H7T 2K4 (Québec), Canada
Courriel : contact@planete-learning.com
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